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A. 인센티브 대시보드 주소: https://public.tableau.com/app/profile/jioh.jeong/viz/HelpDesk_Incentive_RWFD/1 HelpDesk_Incentive_#RWFD HelpDesk_Incentive_#RWFD public.tableau.com HelpDesk의 월별 인센티브 지급 여부를 한눈에 보기 쉽게 구현하였다. 제작에 앞서, 헬프데스크의 성과 기준을 '고객 불만족도 최소화'로 선정하였다. 만약 고객의 불만족도가 20%가 넘어갔다면, 해당 월에는 낮은 성과를 보인 것으로 간주하여 인센티브를 지급하지 않도록 하였다. 반대로 20% 미만이라면, 인센티브가 지급된다. 위 링크를 통해 태블로 퍼블릭에 접속하면 대시보드 결과물을 직접 체험할 수 있다. 최상..